Guest Service

DESCRIPCIÓN GENÉRICA:

Ser un punto de contacto con el cliente. Reconocer y relacionarse (en persona o por otros medios) con todos los huéspedes que visitan Bristol Panamá y después de su visita. Informar a todos los departamentos sobre las llegadas de los huéspedes y de atender sus requerimientos especiales, peticiones, necesidades y preferencias personales, así como resolver quejas y reclamos de estos.

ALCANCE:

Es de gran importancia debido a la capacidad de comunicación con todos los departamentos y huéspedes para así poder tener una comunicación óptima sobre las necesidades internas y externas para así poder ofrecer una atención de calidad.

DETALLE DE FUNCIONES:

• Contactar a los huéspedes previos a su llegada, conocer sus preferencias, captar a información en el perfil del huésped y coordinar con los departamentos correspondientes.
• Revisar las llegadas diarias, editar la información de acuerdo con prioridad.
• Contestar las llamadas (internas y externas) antes de 3 timbres, con el vocabulario adecuado.
• Transferir las llamadas al destinatario correspondiente.
• Tomar y procesar pedidos de In Room Dining.
• Mantener contacto con los Room Service para el envío de pedidos.
• Programar y enviar los mensajes a las habitaciones de los huéspedes.
• Preparar las tarjetas de registro de las llegadas del próximo día.
• Recibir y enviar los objetos olvidados a los huéspedes.
• Realizar las solicitudes de materiales administrativos e insumos.
• Asistir con requerimiento especiales.
• Cuando no se asiste a un huésped directamente, asistimos a nuestros compañeros asociados.
• Dar al huésped calidad deservicio más alta, atención a las quejas de los hospedados y gestión directa de las mismas
• Ejecutar sus tareas diarias de acuerdo con los estándares de Leading y las normas del hotel.
• Dar seguimiento a que los otros departamentos hayan cumplido con las peticiones o quejas del cliente. Lo más importante siempre debe ser la satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de metas establecidas en miras de generar ingresos para el departamento