Agente de Soporte y Capacitación
Travel Technology Interactive diseña y comercializa un sistema revolucionario de gestión de pasajeros para compañías aéreas de todo el mundo. ¿Estás listo para unirte a un equipo innovador en el campo de la tecnología de viajes? Ahora, estamos buscando a un talentoso Agente de Soporte y Capacitación en Panamá para brindar un excelente servicio a nuestros clientes en la región. ¡Si tienes una pasión por la tecnología y el servicio al cliente, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti! Tareas: 1. Soporte al cliente (80% de la carga de trabajo).Soporte al cliente por correo electrónico, teléfono o cualquier otro modo de comunicación.Recibir, interpretar y transferir las demandas a través de la herramienta dedicada.Reportar incidentes al equipo técnico y al superior jerárquico.Proceder con pruebas funcionales e informar clientes de la resolución de los casos.Comunicar con clientes sobre las novedades del sistema. 2. Capacitación (20% de la carga de trabajo).Crear y actualizar manuales de usuarios.Capacitar los usuarios del sistema, en oficinas de los clientes o de forma remota.Organizar ejercicios prácticos y evaluaciones para certificar los clientes.Reportar y resolver los problemas encontrados durante la capacitación.Preparar y enviar un reporte diario de capacitación. Perfil:Título universitario en Viajes y Turismo o Transporte aéreo.Español nativo.Inglés bilingüe.Francés (no obligatorio, pero sería una ventaja). Obligatorio:3 años de experiencia min. en aviación comercial (Reservación y emisión de boletos, Tarificación, Control de espacios y gestión de rendimiento, Gestión de ingresos).Experiencia en servicio al cliente y capacitación.Conocimiento de sistemas GDS (Amadeus, Sabre, etc.) o cualquier otro sistema de reservación. - Disponibilidad para viajar- Fuertes habilidades interpersonales.- Mostrar iniciativa.- Capacidad de investigación y tenacidad.- Excelentes habilidades de escritura y oral.- Capacidad de adaptación y flexibilidad.- Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar.- Disponibilidad de tiempo completo. Beneficios:Ambiante de trabajo joven, dinámico e internacional.Cómodas oficinas ubicadas en Obarrio, a pasos del metro.Salario negociable según experiencia. Tipo de puesto: Jornada completa