Especialista de CRM
Objetivo:
Gestionar y desarrollar la inteligencia de clientes y prospectos mediante el análisis, integración, segmentación y activación de datos del ecosistema CRM, generando insights accionables que contribuyan a mejorar la adquisición, conversión, fidelización, recompra y rentabilidad de clientes.
El puesto será responsable de identificar oportunidades de segmentación, diseñar audiencias para campañas y acciones comerciales, desarrollar iniciativas de engagement y fidelización, monitorear el desempeño del funnel y proponer mejoras en los procesos, formularios y fuentes de captación de leads, utilizando herramientas de analítica, automatización e inteligencia artificial para transformar los datos en decisiones de Marketing y Ventas.
Funciones:
- Definir y mantener indicadores clave relacionados con captación, prospección, calidad de leads, conversión a ventas, engagement, fidelización y comportamiento de clientes.
- Definir, aplicar y optimizar modelos de calificación y priorización de prospectos según perfil, comportamiento, intención y potencial comercial
- Analizar el comportamiento de clientes y prospectos a partir de información transaccional, digital, comercial y de interacción, identificando patrones, tendencias y oportunidades.
- Desarrollar perfiles y segmentos de clientes utilizando variables demográficas, geográficas, transaccionales, conductuales y actitudinales.
- Planificar con Marketing y Ventas campañas de comunicación y engagement basadas en segmentos, comportamiento y etapa del ciclo de vida.
- Coordinar y medir indicadores de satisfacción y experiencia de clientes, incluyendo NPS y otros definidos por la organización.
- Utilizar herramientas de inteligencia artificial y analítica para automatizar reportes, detectar patrones, generar hipótesis, identificar oportunidades y convertir datos en insights accionables.
Requisitos:
- Educación: Licenciatura en Administración de empresa con énfasis en Mercadeo o Ingeniería en Sistemas
- Experiencia de 3-5 años en puestos similares
- SAP, SalesForce
- Experiencia en análisis de bases de datos, segmentación, dashboards, campañas y optimización de funnels.
- Se valorará experiencia en industrias de retail, automotriz, banca, telecomunicaciones, seguros u otras con alto volumen de clientes y prospectos.
Competencias:
- Habilidad de comunicación
- Proactivo
- Atención al cliente
- Ordenado
Horario de Lunes a Sábados